Доброго всем дня. Я извиняюсь если не туда написал. Но очень хотелось оставить свой отзыв о агентстве недвижимости "Титул". Мы из Питера, супруга давно мечтала переехать на ЮГ. И вот нам на Ютуб продается видео Николая. И мы стали следить за роликами. Супруга связались с Николаем и о бо всём расспросила. Ну как распросила, с ней общались исключительно голосовыми сообщениями. Уточнили стоимость услуг АН, уточнили можно ли на наш бюджет найти то что нам хочется. На всё Николай ответил. И мы решили заключить с АН договор. Далее все общение происходит с Юлей. Она досконально расспросила что хотим, какой площади дом, участок. В каком районе. Вот тут вышла заминка. Мы не ориентируемся в этих районах. Но Юля настаивала. Решили согласится на предложенные ею. Немного настораживало отсутствие у агентство сайта и объявлений от агента. Но отзывы исключительно положительные. Тоже странно. Но... И вот нам присылают договор на подпись. Мы подписываем и отправляем его обратно. Проходят сутки и Юля у нас интересуется удалось ли оплатить договор. Мы честно сказать были удивлены. А вы что договор не будете подписывать? А где наш экземпляр? На что нам было сказано что агентство так не работает ( потом эту фразу мы ещё много раз услышим) сначала МЫ Должны перевести им деньги и только потом они подпишут договор!!!! Наверное вот здесь и надо было закончить общения с этим Агентством. Но мы ведь видели видео там Николай для своих клиентов и т.д. В общем после того как Юля поняла что денег без договора они не получат. Им пришлось внести в договор порядок оплаты ( ранее этого пункта в нашем договоре не было) и заново всё подписать. И только после подписания договора всеми сторонами мы перевели им деньги. Нам стали скидывать ссылки на объявления. И тут мы удивились второй раз. Объявления не соответствует оговоренным характеристикам. Например мы хотели участок от 20 соток а нам присылают 6, 3, 12 и т.д. И всё объявления с Авито и Циана а где так разрекламированная Николаем закрытая база для клиентов? Ладно, тут МЫ сами находим объявления которое вроде нас устраивает. Просим агентство съездить посмотреть и снять видео. И это наверное единственный момент который прошел без проблем. Действительно Рубен съездил, снял обзор и посмотрел документы. За это время у нас меняется агент и теперь в место Юли нас ведёт Эльвира. Опять же общения с Элвирой началось положительно. Она нам позвонила! Это был прогресс, до этого с нами общались исключительно через сообщения. Опять всё выспросила. Сказала что она не в курсе о чем мы договаривались с Юлей. Как???? И тут мы решаем поехать и посмотреть тот дом на который нам делали обзор. Попросили к нашему приезду подобрать ещё что-то. О приезде мы предупредили почти за 3 недели. В итоге. По приезду агенству нечего было нам предложить. Нам снова стали предлагать какие-то странные варианты которые обсолютно не соответствуют тому о чем мы просили. Попытались поговорить на прямую с Николаем. Он на контакт не пошел. Прислал нам голосовое сообщение. Что если есть вопросы можем задать. А так он очень занят, его люди попросили.... Блин а мы кто??? Вообщем как только мы начали высказывать своё недовольство работой агенства нам позвонили. И предложили разорвать с нами договор и вернуть деньги. Вот такой опыт общения с АН "Титул" и лично с Николаем Сомсиковым.
Добрый вечер. Спасибо большое, что написали отзыв, как работает наша компания. Благодаря вашим отзывам, мы становимся лучше. Но хочу более развернуто рассказать о нашей с вами работе, так как это будет очень важно прочитать нашим будущим клиентам. Мы также, в свою очередь, хотим поделиться работой с вами.
С вами был заключен договор на поиск недвижимости на расстоянии, чтобы снимать видеообзоры. Вы искали недвижимость до 3 млн. Я с вами лично созвонилась, и мы уточнили все моменты, вы сказали, что приезжаете на разведку 8 августа, для вас мы забронировали жилье, чтобы вы комфортно обустроились. В момент заключения договора речь шла о том, что вы приобретаете дом с продажи вашей квартиры в Питере, а потом вдруг выяснилось, что вы одобрили ипотеку. Я рассказала , что под ипотеку не все дома могут подойти и какие бывают ньюансы по ипотеке. Также я вам предложила к вашему приезду выделить вам нашего сотрудника, сделать подборку вариантов и вместе с нами поехать и посмотреть варианты. Вы мне написали, что ничего не надо делать, пока вы не приехали, что хотите сначала с нами в офисе непосредственно переговорить.
Вы приехали в офис, мы еще раз предложили вам такой формат работы с нашим сотрудником. Ваш супруг Роман сказал, что вы хотите прокатиться по краю, посмотреть районы, а потом уехать, а мы будем снимать видео по тем районам, которые вас заинтересуют.
Вы пишите, что ничего под ваши параметры предложено не было. Наоборот, вам были предложены варианты, вы очень хотели их посмотреть по приезду. Например, дом в поселке Малокубанском за 3 млн, станица Хоперская. Также вы пишите, что просили навести справки по некоторым объектам. Мы позвонили на дома, но к сожалению, один дом оказался фэйком, на другой агенство не пустило категорически. Мы вам об этом рассказали. Очень часто бывает, что когда дом продается через агенство, на видео не пускают, часто выясняется, что дом или фэйк, или документы не готовы.
Что касается того, что вы пишите, что Николай не реагировал на ваши сообщения. Как только вы написали Николаю в ватцап сообщение, он сразу передал мне ваше сообщение и я вами попыталась созвониться, вы не ответили, потом перезвонили и мы с вами обсудили. На следующий день мы опять с вами встретились в офисе, чтобы обсудить еще раз. Я с удовольствием вам уделила внимание, чтобы помочь вам. Вы сказали, почему Николай с вами не встречается, в ответ я вам объяснила, что руководитель каждый день на видео, кстати в тот день он уехал снимать видео в Ставропольский край за 350 км в одну сторону. Николай всегда на связи , но он же всегда просит наших клиентов написать именно в ватцап, он постоянно это озвучивает в своих сообщениях.
В итоге получилось, что вы прокатились по краю, вам ничего не понравилось, с ваших слов. Мы обдумали, сможем ли вам помочь. Те варианты, которые мы вам предлагали, в этой ценовой категории соответствуют цене и качеству. Видимо, вам могли понравится те дома, которые гораздо выше по цене. Поэтому все взвесив все за и против, я вам позвонила и предложила расторгнуть договор по обоюдному согласию, вы согласились и на следующий день в офисе мы подписали вместе с вами соглашение и и мы вернули тут же вам аванс уплаченный в полном объеме. Если бы мы не были профессионалами в своей области, как вы пишите, может быть мы так не предложили решить вопрос.
Также еще раз хочу прояснить по поводу Николая Сомсикова. Чтобы ежедневно покупателям предлагать видеообзоры, он преодолевает огромные расстояния, сам процесс видеосъемки занимает около 3х часов, естественно технически невозможно общаться по телефону с клиентами и одновременно снимать видео. Поэтому он просит отправлять сообщения в ватцап, чтобы оперативно на них реагировать.
Я думаю, что смогла ответить на все ваши замечания. Также хочу обратить внимание будущих покупателей, продавцов. Если вам нужна будет помощь в поиске и продаже недвижимости, вы также можете мне написать , я с удовольствием вам отвечу. С уважением, Эльвира Дернова.
